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莆田电信开展“提升客户感知”专项行动

2020-07-27 18:09   来源:东南网  责任编辑:梁丽萍   我来说两句
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东南网莆田7月27日讯 近日,为强化客户服务感知体验能力,确保服务质量监督体系有效运行,打造专业化客户体验团队,莆田电信组织开展客户感知提升行动,坚持以客户需求为导向,以构建“客户说了算”的服务评价体系为核心,全方位提升服务水平。

据悉,此次行动以“提升客户感知”为主线, 根据当前客户服务工作中存在的问题,重点聚焦产品/网络质量(宽带网络和无线信号)、线上线下业务办理流程以及售后服务的便捷性,实体渠道、装维服务、外呼、政企四个关键触点的服务标准与服务规范的落地执行,以及按需确定对客户感知影响面较大的相关热难点服务问题,以客户视角审视服务品质。同时组织全产品、全渠道、全流程的客户感知体验,主动介入各类营销活动中,协同各部门做好流程的梳理,发现问题,分析短板,督促整改,有效规避服务风险,促进服务品质、客户感知和满意度的提升。(莆田电信公司 供稿)

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